Ако отворите сайт на хотел, адвокатска кантора или зъболекар сред първите 20 позиции в Google най-често няма да видите прозорец за чат. А когато има чат, в половината случаи е услуга за чат с човек, а в другата половина бот, сочи проучване на сайтове на българския бизнес.
Компанията FlowexAI е проверила дали на началната страница на 386 уебсайта, намерени в Google при търсения за 10 отрасъла, има чат и какъв е той: с човек, бот по сценарий или бот с изкуствен интелект.
Данните от проучването „Чатботовете на българския бизнес: изследване на 368 фирмени сайта”, проведено в периода в периода 28-30 октомври 2026 г., показват, че чатът е рядкост в проверените сайтове.
Оказва се, че чат има на около 1 на 14 сайта в извадката – 26 сайта показват чат на началната страница. Половината чатове (13) са услуги за чат с човек, 5 са бот по сценарий без признак за ИИ, при 7 има бот с ИИ и 1 е неясен (виртуален рецепционист без изричен признак за ИИ).
Пет от седемте чатове с ИИ са на хотели, другите два са на онлайн магазин и фитнес клуб. Поне 7 от 26-те чата използват ИИ. При услугите за чат с човек отвън не може да се изключи помощник с ИИ. 12 сайта носят кода на чата на Messenger.
„Чатът с изкуствен интелект е рядкост в сайтовете, които проверихме: намерихме го при поне седем от 368, пет от тях в хотели. Половината чатове, които намерихме, са услуги за чат с човек”, коментира Божидар Евдокимов, основател на FlowexAI.
„При четири от хотелите изречението „Този чатбот използва изкуствен интелект” идва наготово от доставчика на чатбота. Фирма, която пуска собствен бот с ИИ под свое име, трябва сама да се погрижи клиентът да знае с какво говори”, допълни той.
Член 50 от закона на ЕС за изкуствения интелект се прилага от 2 август 2026 г. Параграф 1 задължава доставчиците на системи с ИИ, предназначени да взаимодействат пряко с хора, да ги проектират и разработват така, че хората да бъдат информирани, че взаимодействат със система с ИИ, освен ако това не е очевидно, подчертаха от FlowexAI.
