Известният британски експерт по етикет Уилям Хансън разкри кои са най-неприятните и груби навици на гостите в хотелите, които го ужасяват в неговото ежедневие. Специалистът обяснява лошото поведение на туристите с търговския характер на услугата, който кара хората да променят маниерите си и да си позволяват действия, каквито никога не биха извършили в собствения си дом.
Уилям Хансън, който ръководи престижния институт "Английски маниер“ в централната част на Лондон, анализира причините за масовите социални гафове по време на пътуване. Според него транзакционната същност на хотелската услуга създава у някои клиенти погрешното усещане, че са платили за правото да оставят стаите си в пълен хаос и да се държат неуважително с обслужващия персонал.
Ново изследване на платформата Hotels.com, посветено на съвременния етикет, очертава редица масови провинения. Според проучването сред най-честите нарушения са прескачането на опашки пред блок масата за закуска, неправомерното резервиране на шезлонги с кърпи, тютюнопушенето в стаите и дори използването на електрическите кани за пране на лично бельо. Въпреки тези констатации, същата анкета показва, че британците продължават да се възприемат като едни от най-възпитаните туристи на глобално ниво – самооценка, която Хансън отдава на историческата гордост на нацията от нейните маниери, макар самият той да признава, че редовно остава ужасен от реалността.
Експертът по етикет обръща специално внимание на начина, по който изразяваме недоволство. Той дава за пример американските туристи, които умеят открито и ясно да заявяват претенциите си, когато услугата не е на ниво. Хансън подчертава, че криенето на проблемите в името на учтивостта е грешка и гостите трябва спокойно да сигнализират, ако стаята им не е почистена добре. Същевременно уважението към служителите – като обръщението по име и благодарението – е ключово и често носи позитиви за самите клиенти под формата на по-добро обслужване.
Според етикета на Хансън, хотелските коридори задължително трябва да се пазят като тихи зони, без излишен шум, цитира businessnovinite.bg. Той поставя и ясна граница относно предметите в стаята: взимането на халати или сешоари се класифицира като кражба, докато задържането на малки тоалетни принадлежности и еднократни чехли е напълно допустимо и се приема като нормален сувенир от престоя.
