Над 102 хил. граждани и представители на организации са потърсили съдействие от институцията на омбудсмана през 2025 г., сочи годишният доклад на институцията, внесен в Народното събрание и изпратен до медиите от пресцентъра на омбудсмана.
Общо 102 138 граждани и представители на организации са се обърнали към омбудсмана през миналата година. Подадените жалби и сигнали са 10 256, 12 418 души са получили подкрепа в приемните, а 63 440 граждани са потърсили съдействие чрез колективни подписки.
През годината институцията е извършила значителен брой проверки, като в 1678 случая са отправени препоръки, в 5503 – становища, в 914 – съвети, а в 758 – посредничество.
В доклада се посочва, че 2025 г. е била ключова за институцията, след като с избора на Велислава Делчева за омбудсман е възстановен пълният ѝ капацитет. През годината е защитена и международната реакредитация със Статут „А“, който удостоверява съответствието на институцията с международните стандарти за независимост, безпристрастност, прозрачност и защита на правата на човека.
Най-голям дял от жалбите през 2025 г. са били свързани с нарушения на правата на потребителите – 26,15%. Следват сигналите, свързани със социалните права, здравеопазването и образованието – 15,22%.
Увеличение се отчита при жалбите, свързани с основните права и свободи и дейността на Националния превантивен механизъм – 10,68%, както и при тези срещу частноправни субекти – 9,09%, и сигналите за лошо административно обслужване – 8,32%.
Делът на жалбите, свързани с правото на собственост и икономическа свобода, е 9,17%. Жалбите за правата на хората с увреждания са 6,38%, а тези за правата на децата – 4,83%. Сигналите, свързани с правото на чиста околна среда, са 3,47%.
В доклада се отбелязва, че през 2025 г. институцията е била особено активна в защитата на правата на потребителите в секторите топлоснабдяване и водоснабдяване, включително по време на водната криза. Омбудсманът Велислава Делчева е настоявала за мерки, компенсации и по-справедлив модел на ценообразуване, както и за отпадане на „такса водомер“.
Сред постигнатите резултати в сферата на финансовите услуги е създаването на възможност за заличаване на кредитна задлъжнялост от Централния кредитен регистър на БНБ, когато договорите бъдат обявени за нищожни от съда.
Сред инициативите на омбудсмана е и националната кампания „Пенсиите в евро“, в рамките на която чрез изнесени приемни са консултирани възрастни хора във връзка с предстоящото въвеждане на еврото.
Като водещ приоритет в дейността на институцията през 2025 г. е посочена защитата на правата на децата. Омбудсманът е поставил акцент върху необходимостта от реформа в детското правосъдие, подкрепа за деца в риск и изграждане на интегрирана система от услуги за тях и техните семейства.
По инициатива на Велислава Делчева през 2025 г. е създаден и Граждански консултативен съвет с участието на експерти от неправителствени организации, който работи по приоритетни теми, включително реформата в детското правосъдие.
Според годишния доклад на омбудсмана данните показват нарастващо значение на проблемите, свързани с основните права, административното обслужване и отношенията с частноправни субекти, което изисква устойчиви институционални решения.
За периода от 1 януари до средата на декември 2025 г. в институцията на омбудсмана са постъпили над 10 000 жалби и сигнали.
